DeA, Hachette itp. - dystrybucja, perypetie, Hyde Park

Mi wczoraj zaksięgowali w końcu płatność za ciężarówki, odblokowali kolekcje i przygotowali kolejną paczkę. Niestety w kwestii Legend FSO nadal bez zmian, brak zaksięgowania, kolekcja zawieszona.

I u m ie już wszystko zaksięgowane. Nowych wysyłek na razie brak.

Wreszcie jakiś sukces...
Podczas reklamowania Stara Papamobile, konsultantka dopisywała w moim profilu nr telefonu, żeby możliwe było przekierowanie na paczkomat. Ale oczywiście paczka z Papamobile przyszła bez wpisanego numer telefonu (1234567890 na etykiecie), więc bez możliwości przekierowania.
Wkur....y znów dzwonię do DeA - konsultant sprawdza, numer telefonu jest wpisany, ale nie wie, dlaczego nie trafił na paczkę - poinformował mnie, że zgłasza do działu technicznego, żeby sprawdzili, dlaczego numer nie został wpisany.
Od kilku dni na aplikacji Inpost widniało powiadomienie, że dwie paczki od DeAgostini są w przygotowaniu, ale nic nie można było w aplikacji zrobić - to było tylko info. Dziś, ku mojemu zaskoczeniu, dwa sms-y od InPost, że dwie paczki zostały nadane i w każdym z SMSów link do przekierowania paczki na Paczkomat. Chyba się upiję ze szczęścia...
No to jeszcze łyżka dziegciu...
Dzień przed rozmową z konsultantem, zmieniłem w moim profilu internetowym DeAgostini adres dostawy na adres lokalu Teścia (tam jest większa szansa na odbiór, niż w moim domowym) - proszę konsultanta o sprawdzenie adresu, oczywiście u niego w systemie widnieje stary adres. No to konsultant, na moją prośbę, w każdej z kolekcji zmienia adres dostawy ręcznie na ten nowy...
Po czym, dwie paczki które są właśnie nadane, mają pierwotny adres dostawy... stary... Ręce "opadywują".... No, ale teraz to bez znaczenia, skoro działa przekierowanie...

Czy ktoś dostał jakiś sygnał o szykowaniu przesyłki 27 z ciężarówkami ?

2 tyg. temu zgłosiłem reklamację na Poloneza Atu (brak namalowanych listew bocznych) z ostatniej przesyłki. O dziwo dziś odebrałem paczkę z pełnowartościowym modelem 😲 Zapakowali go w tak duże pudełko że buty by tam się zmieściły 😁

Kontaktowali się i potwierdzili przyjęcie reklamacji, czy bez zapowiedzi wysłali od razu reklamowany model? Zgłaszałeś telefonicznie, czy mailem? Ja walczę z reklamacją już dłuuuugo i nie mam ani paczki, ani odpowiedzi.

Napisałem reklamację, dołożyłem zdjęcia i wysłałem e-mailem do BOK-u. Po 2 dniach odpisali że przepraszają i wyślą mi nowy model. Potwierdzenie tej informacji miałem też w strefie klienta. Po 2 tyg. dostałem powiadomienie że paczka nadana i dziś właśnie dojechała 😊

To ja nie wiem w czym u mnie jest problem. Kilka razy już pisane w ten sam sposób, co u Ciebie i zero odpowiedzi. Czas już liczę w miesiącach od momentu zgłoszenia po raz pierwszy. Ponawiam co kilka tygodni i dalej nic. Nic na poczcie, ani w spamie i nic w strefie klienta nie ma. Nie działają prośby, ani magiczne hasła typu sąd i UOKiK.

Tymczasem w moim profilu klienta, zmienił się szacowany czas przesyłki z 23 na 22 .06, a właśnie przyszedł email, że paczka w drodze.
FSO opłacone, ale bez żadnych ruchów 😏

W126 napisał:

... Ponawiam co kilka tygodni i dalej nic. Nic na poczcie, ani w spamie i nic w strefie klienta nie ma.

Hmmm... a może DeA dostaje Twoje e-maile jako spam ? 🤔😝 wiem że to śmieszne i mało prawdopodobne ale logika w tej "firmie" już od dawna nie istnieje 😉🙃 może spróbuj napisać do nich z innego e-maila podając w nim wszystkie swoje dane, nr klienta itp.

Kiedyś dostawali bez problemu i normalnie odpowiadali. Zaczęły się cyrki dopiero po zmianach i wprowadzeniu bajzlu u nich w firmie. Też myślałem, że może nie dostają, więc próbowałem już wysyłać reklamację nawet przez formularz kontaktowy na stronie. Co jak co, ale zgłoszenia z formularza do spamu raczej na pewno u nich nie trafiają. Powoli kończą mi się pomysły. Sprawę utrudnia to, że ta firma jest międzynarodowa i nie do końca wiadomo, gdzie ma siedzibę.

W126 a próbowałeś dzwonić? Złożyłem u nich wiele reklamacji, na ogół odpowiedź była w ciągu kilku dni, ostatnio przeszli samych siebie, bo po 20 minutach była odpowiedź. Niestety zdarzyło się też kilka razy, że odpowiedzi nie było, wtedy jak minęły dwa tygodnie od napisania reklamacji dzwoniłem do nich, konsultant po sprawdzeniu moich danych poszukał maila z reklamacją, zawsze się znalazł, po czym przepraszał i informował, że przekazuje zlecenie do realizacji. Po jakimś czasie paczka z nowym modelem była już u mnie.

Dzwoniłem, ale przez telefon dostaję ciągle odpowiedź, żeby czekać dalej i na pewno ktoś odpowie na maila. Trudno się tam dzwoni, bo nie można kontynuować sprawy i za każdym razem rozmowa jest z innym konsultantem. To oznacza tłumaczenie od nowa tego samego i załatwianie wszystkiego od początku. Ostatnie ponaglenie mailem wysłałem równo tydzień temu. Znowu nie ma odpowiedzi, więc znowu za tydzień będę dzwonił. Paranoja.

Wysyłają ciężarówki
Więc po wysłaniu paczki uznali, że to dobry moment anulować prenumeratę...

Właśnie wszedłem na moje konto klienta a tam pusto, nie ma żadnej prenumeraty.