DeA, Hachette itp. - dystrybucja, perypetie, Hyde Park

Piotr1-60 napisał:

Czy ktoś z Was, prenumeratorów Żuka A-07 (do składania 1:8 ) ma problemy z prenumeratą ?

U mnie kwestia Zuka poki co jako jedyna ruszyla- w dniu wczorajszym przyszedl kurier Inpost ( juz nie PP). Numery zapakowane w pudelko innego typu ( jak w nowych kolekcjach np. Rally Cars czy Muminkach), wzor fv takze juz "nowego typu".

Problemow z " Zukiem", oprocz kwestii rzekomego braku zaplaty za ostatnia paczke, mialem tez np z dawna przesylka za pobraniem. Zamowilem ze 3 miesiace temu nr 1-7, dosyc szybko je otrzymalem, a zaplacilem przy odbiorze, jak to standardowo bywa przy archiwalnych zamowieniach w Dea. Wmawiali mi, ze musze to uregulowac, bo wisi jako przesylka nieoplacona. Musialem trzykrotnie referowac jak w Polsce dziala ta opcja wysylki, poniewaz z tonu maili oraz podpisanych damskich imion domyslilem sie, ze to nie sa Polki.
Mailowo potwiedzenie otrzymalem takze dot. braku zadluzenia w kolekcji Ursus, co takze mi wmawiali oraz wysylki reklamacyjnef Ify z KCP, ale jeszcze nic nie przyszlo.

Dostałeś numery 29-32?

Ja też mam powiadomienie o paczce z InPostu. Fajnie, że można przekierować do paczkomatu, zamiast w domu pół dnia warować Ok!

No chyba faktycznie coś rusza, bo reklamowałem Tatrę z KCP i otrzymałem kolejną przesyłkę gdy jeszcze Primaneo obsługiwało kolekcję, z tym, że zamiast Tatry dostałem Ifę, więc napisałem jeszcze raz reklamację i wtedy dostałem informację, że przekazali to dalej ale ze względu na zmiany organizacyjne realizacja reklamacji ulegnie wydłużeniu. Dzisiaj, już z adresu mailowego Dea skontaktował się ze mną ktoś o egzotycznym imieniu w celu realizacji właśnie tej reklamacji. Wyjaśniłem jeszcze raz sytuację, dosłownie po kilku minutach otrzymałem odpowiedź, a niedługo później Tatra pojawiła się w realizacji na moim koncie w Deagostini. Przesyłka ma przyjść w ciągu kilku dni, zobaczymy.

nomad124 napisał:

Dostałeś numery 29-32?

Hej, dopiero nr 25-28, ale biore to za dobry znak, że w końcu coś zaczynaja fizycznie działać, poniewaz mialem.duza przerwe z ich winy w wysylce.

Te powiadomienia o przesyłkach przychodzą w formie SMS, tak jak to było przed reorganizacją systemu DEA? Dzięki z góry za info.

Przychodzi powiadomienie sms i na e-mail z inPostu gdy fizycznie nadadzą paczkę a kiedy generują etykietę przychodzi od deagostini e-mail że wysłali. A gdy się odbierze to w koncie pojawia się że dostarczono.

Nowa odpowiedź od deagostini z bok email: "Uprzejmie informujemy, że dokonaliśmy eskalacji sytuacji i zostanie Pan poinformowany, gdy zostanie ona rozwiązana."
Wiadomość napisała Sindi o północy Smile

Eskalacja to jest na ich profilu FB. Jakby to teraz powiedzieć po młodzieżowemu "dymy" i to na całego Very Happy

"Eskalacja" - ulubione słowo w korporacji... Działamy, a to jest najważniejsze. Bo nie chodzi przecież o rozwiązanie problemu, ale o podejmowanie działań. Coś robimy, nie ważne co, ale robimy... Laughing

BOK DeAgostini obsługuje jakaś firma zagraniczna i stąd te eskalacje, sekwencje itd. - wiadomości tłumaczy translator. Mnie to zirytowało w pewnym momencie już, jak składałem reklamację e-mailem i któraś z rzędu wiadomość a oni jakby nie wiedzieli o co chodzi, napisem wprost, że mam wątpliwości, czy kontaktuję się z DeAgostini czy ktoś się podszywa, to w ostatnim akapicie napisali, że ,,Wiadomość zostanie przetłumaczona na Państwa język ojczysty".
Swoją drogą z reklamacją Poloneza Sedana też niezłą historię miałem, będę miał więcej czasu, to opiszę.

Dobre wieści - działa już do nich telefon. Złe wieści - ręcznie księgowi sprawdzają czy zostało zapłacone za poprzednią przesyłkę. Trzeba wysłać potwierdzenie wpłaty do nich jeżeli ma się status nieopłacony - zawieszoną prenumeratę. Może to trwać tygodniami, bo jest tego dużo do sprawdzenia. Ja potwierdzenie wpłaty wysłałem 31 marca i do tej pory nie zostało sprawdzone w księgowości.

Ktoś dostał już jakieś powiadomienie o wysyłce prenumeraty ?

Od czasu pojawienia się problemów dostałem tylko reklamację Rally Cars.

Ja w dniu dzisiejszym, po wielu przypomnieniach, w koncu otrzymalem reklamacyjną ifę z 48, a takze sms o nowo nadanej paczce, wiec spodziewam sie w poniedzialek zaleglosci z KCP, Ursusa lub Muminkow.

Bardzo fajnie, ze wszystko przychodzi impostem.